Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est chiffré et traité par Shopify Payments : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu elle n a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.
Je n ai pas reçu d e-mail de confirmation.
Vérifiez d abord vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous : il arrive qu une adresse e-mail comporte une faute de frappe au moment de la commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, préparation comprise. Vous recevez un numéro de suivi dès l expédition.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d achat.
Livrez-vous ailleurs qu en France ?
Nous livrons actuellement uniquement la France métropolitaine. Les autres destinations arriveront progressivement.
Mon suivi n a pas bougé depuis plusieurs jours.
C est fréquent en début d acheminement : le colis peut rester silencieux quelques jours entre deux centres de tri. Si rien n a évolué au bout de 7 jours, écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article qui ne vous convient pas, dans un état permettant sa revente. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d origine.
Le produit est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous une photo depuis la page Contact dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, à votre choix, sans retour à votre charge.
Les produits
Le gant convient-il aux chats craintifs ?
C est précisément pour eux qu il existe. Les picots sont en silicone souple et la sensation est proche d une caresse, sans tiraillement. Commencez par le dos et les flancs, jamais par la tête ou le ventre.
Le balai raye-t-il le parquet ?
Non. Les lames sont en silicone souple : elles n attaquent ni le parquet vitrifié, ni le stratifié, ni le carrelage brillant.
Le rouleau demande-t-il des recharges ?
Aucune. Il fonctionne mécaniquement et se vide dans sa base auto-nettoyante. Ni pile, ni adhésif, ni consommable.
Vos produits conviennent-ils aux chevaux et aux lapins ?
Le gant, oui. Le balai et le rouleau sont conçus pour la maison, mais fonctionnent très bien sur une couverture ou un tapis d écurie.
Une question qui n est pas ici ?
Écrivez-nous depuis la page Contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
