Politique de remboursement

Chez Poil & Net, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions

Pour être éligible à un retour, l article doit être dans un état permettant sa revente : propre, complet, et si possible dans son emballage d origine. Le reçu ou la preuve d achat est nécessaire.

Comment demander un retour

Écrivez-nous depuis la page Contact de la boutique en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l adresse de retour et la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé pendant le transport : dans ces cas, nous prenons l intégralité des frais en charge.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès la réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo. Nous vous renvoyons un produit neuf ou nous vous remboursons, à votre choix.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Articles non remboursables

Les cartes-cadeaux et les articles en solde final ne sont ni repris ni échangés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d obtenir un autre article est de demander le retour de celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons de l acceptation ou du refus du remboursement. En cas d acceptation, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l acceptation de votre retour sans remboursement visible, contactez-nous.