Politique d’expédition

Zones desservies

Poil & Net livre en France métropolitaine, Corse comprise. Les autres destinations ne sont pas encore ouvertes.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais d acheminement

Comptez 6 à 10 jours ouvrés après expédition, soit un délai total indicatif de 8 à 12 jours ouvrés entre la commande et la réception. Ces délais peuvent s allonger pendant les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d année), en cas d intempéries ou de mouvement social chez le transporteur.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans minimum d achat, pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Suivi de commande

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l expédition. Le suivi devient actif sous 24 à 72 heures. Il est normal qu il n évolue pas pendant quelques jours en début d acheminement.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pouvons corriger l adresse tant que le colis n a pas été expédié. Après expédition, un colis renvoyé pour adresse incorrecte pourra être réexpédié à vos frais.

Colis perdu ou non livré

Si votre commande n est pas arrivée 20 jours ouvrés après l expédition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons intégralement.

Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du livreur et prenez une photo. Contactez-nous dans les 48 heures : nous prenons le remplacement ou le remboursement à notre charge.

Droits de douane et taxes

Aucun frais de douane ne s applique pour les livraisons en France métropolitaine. Les prix affichés sur la boutique sont toutes taxes comprises.